预计今后，想要开一张证明文件而四处奔走于三个机构的事情将会消失。行政安全部正正式着手将按部门分散的民愿窗口，用人工智能（AI）整合为一个平台。
行政安全部将于21日在首尔 Summit One 会议室举行“AI统一民愿平台”建设联合研讨会。行政安全部长尹昊重将亲自主持会议，国家人工智能战略委员会、国民权益委员会以及民间AI专家将齐聚一堂。
◆ 结束反复询问同一民愿的时代
到目前为止，国民为了处理一件民愿，往往需要辗转多个机构。相同文件反复开具，连该使用哪个系统都令人无从下手。对国民来说，部门各自运转的民愿系统就像迷宫。
行政安全部描绘的蓝图，是将这座迷宫改造为单一窗口。AI会分析民愿内容，准确识别意图后，指引到合适的处理路径。必要时，还会直接与相关系统联动，告知处理进展情况。
联动的起点是政府24与国民申诉系统。先将负责各类证明文件发放和福利服务的政府24，以及处理民愿和国民提案的国民申诉系统整合，再逐步扩大至全部门系统。
国家人工智能战略委员会公共AX分科长朴泰雄强调：“为了让国民在民愿处理过程中所花费的时间和精力降到最低，建立平台的技术基础是首要课题。”他还补充说，希望今天讨论确定的标准能成为解决这一课题的起点。
◆ 国民提出的创意，将直接做成原型
行政安全部从平台设计阶段就开始吸纳民意。今年2月9日至3月6日，举办了“基于AI的民愿服务创新情景及开发方法”征集大赛。
来自不同年龄层和背景的国民，围绕日常生活中的不便提出了改进方案。对一等奖之外，能够不仅提出创意、还同时提出开发方法的前三支团队，合计将在8亿韩元以内获得原型开发费支持。这些团队还将直接参与原型开发过程。
行政安全部相关人士表示：“这将成为一种将国民提出的创意直接实现的新方式民愿服务创新模型。”
◆ 数据标准化与本体整理同步推进
要让平台正常运作，首先必须整理各部门不同的数据格式。行政安全部正在启动由国家人工智能战略委员会民间委员和专家参与的两个工作组。
民愿知识体系（本体）工作组负责数据标准化，以提高分析准确度。AI服务联动标准工作组则负责制定通信规范，确保平台能够与各部门的AI服务顺畅通信。
研讨会还将诊断政府服务的AI转型水平，并检查向全部门推广的方向。核心议题是“AI联动准备度诊断表”，这是用于系统掌握各部门准备水平的工具。
该诊断表将设计成各部门可自行回答和检查的形式，并以自我诊断与第三方评估并行的方式运行。对不足项目还将附带补充指南。
行政安全部人工智能政府室长黄奎哲表示：“我们将建立一套让国民通过AI就能获取并处理所有民愿的管理体系，使AI能够系统管理、分析并利用公共民愿相关数据。”
◆ 打破部门壁垒的工作，路还很长
平台构想很清晰，但要走的路并不短。各部门的数据格式和业务处理方式各不相同，标准化本身就是一项庞大的行政协调工程。责任划分、安保、个人信息处理标准等也都是必须解决的课题。
在李在明政府将“实现AI民主政府”列为国政课题的背景下，民愿行政将是国民最先感受到变化的领域。行政安全部表示，将把此次研讨会的讨论结果反映到平台建设计划中，并持续强化部门间协作体系。
比起技术本身的引入，能否真正打破部门壁垒才是成败关键。标准化推进速度、原型完成度，以及国民实际使用时感受到的便利性，都是评价标准。要让行政安全部的设计图不只是案头上的蓝图，而是现实中的单一窗口，部门协作的持续性被认为是关键所在。