▶ IBM企业价值研究所于21日（当地时间）发布的调查显示，60%的职场人士担心自己的能力会因人工智能而下降。
▶ 71%的首席人力资源官（CHRO）将监督、核实并推翻人工智能输出结果的能力，视为最重要的技能。
▶ 43%的员工表示，如果人工智能出错，最终责任会落到自己身上。41%的人力资源负责人认为，员工可能无法放心地质疑或推翻人工智能的输出结果。
人工智能正在迅速取代职场人士的部分工作，但调查显示，企业真正看重的并不只是“熟练使用人工智能的技术”。相比之下，能够判断人工智能给出的答案是否正确，并在出现错误时叫停或作出不同决定的人的判断力正变得更加重要。
问题在于，员工的想法与公司的期待之间存在相当大的差距。
IBM企业价值研究所（IBV）于21日（当地时间）公布的调查显示，71%的首席人力资源官（CHRO）认为，核实人工智能给出的答案，并在出现错误时及时纠正，是员工最需要具备的能力。然而，认为独立判断能力重要的员工仅占29%。
IBM与牛津经济研究院于今年4月至6月开展了这项调查，共有来自21个国家、23个行业的1500名人力资源负责人，以及来自28个国家的8800名全职员工参与。
◆“使用人工智能后，思考能力反而减弱了”
员工最担心的是，在把工作交给人工智能的过程中，自己的能力会下降。
60%的员工表示，他们担心人工智能会削弱自己的工作能力。其中，四人中有三人不只是停留在担忧层面，而是已经感觉到自己的部分能力开始下降。
被提及最多的是批判性思维。人们担心，反复接受人工智能给出的答案，可能会削弱自己分析问题并寻找答案的能力。
企业也感受到了同样的问题。46%的人力资源负责人将员工因使用人工智能而能力下降，列为主要担忧。认为批判性思维以及准确定义问题的能力在人工智能时代十分重要的员工和人力资源负责人，比例也分别达到49%和57%。
不过，企业对员工的期待更高。71%的人力资源负责人认为，核实人工智能的答案，并在必要时拒绝其建议的能力是核心技能；但只有29%的员工认为判断力十分重要。
调查还显示，使用人工智能与信任人工智能的判断是两个不同的问题。
在明确规定工作流程中必须由人作出判断的环节的企业里，62%的人力资源负责人表示，员工对基于人工智能的决策信任度正在提高。相反，在没有这类标准的企业中，57%的人力资源负责人认为员工的信任度正在下降。
◆即使人工智能出错，责任最终也落在员工身上
随着人工智能深入工作领域，新的问题也随之出现，那就是人工智能给出错误答案时，谁应该承担责任并不明确。
43%的员工表示，即使使用人工智能导致问题，最终责任仍会落到自己身上。
但员工也并非能够自由地拒绝人工智能的判断。41%的人力资源负责人认为，员工可能会对质疑人工智能的结果、无视其建议并作出其他决定感到有压力。36%的人力资源负责人表示，责任归属不明确本身就使企业难以引入人工智能。
员工的反应会根据企业如何划分责任与权限而产生明显差异。
在由人力资源负责人共同参与决定哪些事项必须由人亲自作出判断的企业中，76%的员工认为，即使质疑人工智能的建议或不予采纳，也能感到安全。
而在人力资源部门仅提出意见的企业中，这一比例只有43%。
这意味着，如果企业要求员工核实人工智能的结果，就必须同时赋予员工拒绝错误人工智能判断的权限。
◆人工智能说能减少工作，结果却产生了新的工作
引入人工智能并不意味着员工的工作量必然减少。80%的人力资源负责人表示，引入人工智能后，出现了以往不存在的“隐形工作”。
这些工作包括核实人工智能给出的答案是否正确、修正错误、说明人工智能不了解的情况，以及处理预料之外的例外情况。人工智能虽然减少了制作初稿的时间，但人们需要检查并修正其结果，这反而带来了新的工作。
42%的员工表示，由于人工智能，自己的工作量反而增加，或者自己从事的人工智能相关工作没有得到应有的认可。
将人工智能节省的时间和成本重新投入员工的企业还不到一半。只有42%的人力资源负责人表示，企业主要将人工智能带来的生产力提升投入新业务或员工再培训。
◆人工智能该做什么，人该做什么
调查还显示，与单纯大量引入人工智能的企业相比，明确划分人与人工智能职责的企业取得了更好的成果。
将工作明确区分为“由人直接完成的工作”“在人工智能辅助下由人完成的工作”和“由人工智能处理的工作”的企业表示，与没有进行这种区分的企业相比，风险降低了18%，成果质量提高了20%。
人力资源部门建立完善的人工智能管理原则、系统和绩效评估体系的企业，表示取得更多积极经营指标的可能性，接近其他企业的两倍。
IBM首席人力资源官尼克尔·拉莫罗（Nickle LaMoreaux）表示：“人工智能越是承担重复性和程序性工作，只有人类才能具备的能力就越显得重要。”
这项调查结果表明，企业的人工智能竞争力并不只是由引入了多少人工智能决定。企业还必须同时明确人工智能可以作出多大程度的决策、何时需要人介入，以及出现问题时由谁承担责任。