Salesforce发布了其人工智能(AI)平台的最新版本“Agentforce 360”。此次发布是在即将举行的年度客户大会“Dreamforce”之前进行的。Salesforce表示，新平台的目标是帮助企业客户更容易地构建和操作AI。
Agentforce 360的核心是新增的“Agent Script”功能。该功能允许AI代理根据情境灵活反应，用户可以通过文本对AI的响应方式进行细微调整。Agent Script的beta版本计划于11月发布。Salesforce解释说，这将提高AI在客户咨询或非结构化问答等实际业务环境中的可预测性。
Agent Script中应用了模拟思考过程的“reasoning”模型。公司表示，与仅基于模式进行回答不同，reasoning模型在应答前会经过“思考”过程。该功能采用了主要AI公司的模型，如Anthropic、OpenAI和Google Gemini。
Salesforce还发布了另一个新功能“Agentforce Builder”。Builder是一个开发工具，用户可以在一个平台上直接创建、测试和部署AI代理。这也将在11月提供beta版本。Builder包含了Salesforce本月初发布的名为“Agentforce Vibes”的应用环境编码工具。
Salesforce加强了与公司内部协作通讯工具“Slack”的集成。公司表示，从本月起，Agentforce的核心应用，如Sales、IT和HR功能，可以直接在Slack中使用。
Salesforce董事长兼CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)表示：“AI正开启一个从根本上扩展人类能力的‘Agentic Enterprise’时代。Agentforce 360是一项技术，将人、代理和数据连接在一个可信的平台内，帮助所有组织实现更高的成就。”
